Как покупка Hyundai Tucson с пробегом обернулась примером клиентоориентированного сервиса: FRESH вернул утраченные вещи и восстановил доверие

FRESH News 14.04.25

Наш клиент Алексей (имя изменено по просьбе клиента) купил Hyundai Tucson с пробегом. И был очень рад новой покупке! Но приехав домой, обнаружил кучу проблем: нет сервисной книжки, нет фаркопа, нет брелока от сигнализации. Обнаружив пропажу, Алексей позвонил в салон. Менеджер развел руками: мол, вы подписали акт приемки, да и мы сделку закрыли. Все, что нужно было отдать, отдали.

Самые свежие новости в нашем Телеграме!

Подпишитесь, чтобы всегда быть в курсе событий

Мы в цифрах

Но Алексей решил не сдаваться и сам нашел старого хозяина. Оказалось, что на момент сдачи машины в маркетплейс все было на месте: и брелок, и книжка, и фаркоп. Клиент написал во Fresh полное негодования письмо.

Сотрудник отдела по работе с обращениями клиентов Наталья Мамонова незамедлительно взяла вопрос в работу. Она провела собственное расследование, восстановила цепочку событий и все нашла. Алексея пригласили в салон.

Когда клиент приехал, его уже ждали пара брелоков, сервисная книжка и фаркоп. Алексей был очень тронут. Ведь мы вернули ему не просто вещи, а веру в людей.

Эта ситуация могла обернуться для нашего маркетплейса потерей клиента. Но благодаря оперативности, настойчивости и искренней заботе она стала историей о восстановлении доверия.

Ошибки случаются, но реакция на них определяет исход. Каждый негативный отзыв — не угроза, а шанс удивить клиента и завоевать лояльность.

FRESH

Клиентский сервис